글로벌 메디컬 에스테틱 그룹
300+건의 악성 봇 리뷰가 심사 후 삭제됨
직면한 문제
단기간에 300건이 넘는 의심스러운 계정발 별점 1개 악성 리뷰 공격을 받아 Google 지도 평점이 급락했고, 이는 매장 방문객 수와 가맹점 확장 평가에 직접적인 타격을 주었습니다.
해결 방법
팀은 스팸 패턴 분석을 통해 계정 가입 시점, 리뷰 문체 패턴, IP 주소 군집 특징을 대조하여 고도로 의심스러운 이상 리뷰 그룹을 식별하고, 이를 구조화된 증거 자료로 정리해 플랫폼에 정식으로 심사를 신청했습니다.
프로젝트 성과
300건이 넘는 봇 리뷰가 플랫폼 심사를 거쳐 삭제되었으며, 브랜드의 Google 평점은 6주 이내에 공격 이전 수준으로 회복되었습니다.