国際美容医療グループ
300+件の悪質なボットレビューを審査の上削除
課題
短期間で300件を超える不審なアカウントからの星1レビュー攻撃を受け、Googleマップの評価が急落。店舗への来客数やフランチャイズ展開の評価に直接的な影響が出ていた。
対応内容
チームはスパムパターン分析を用い、アカウント登録日時、レビューの文体パターン、IPアドレスのクラスタリング特徴を照合し、極めて不審なレビュー群を特定。構造化された証拠パッケージとしてまとめ、正式にプラットフォームへ審査申立てを提出した。
成果
300件を超えるボットレビューがプラットフォームの審査を経て削除され、ブランドのGoogle評価は6週間以内に攻撃前の水準まで回復した。